このたび、予約システムの停止により、患者さまには大変ご不便とご心配をおかけしております。今回の経緯と当院の対応についてご報告いたします。
10月14日、夕刻に届いた一本の連絡
2026年10月14日（水）の夕方、当院が診察予約に使用しているシステムを運営する株式会社メドレーから、不正アクセスの可能性が確認され、調査および被害拡大防止のため、同日深夜0時をもって予約・受付システム「アットリンク」のサービスを停止するとの連絡が入りました。
翌15日も、通常通り診察を予定しており、すでに多くの患者さまの予約が入っていました。翌朝からの診察にできるだけ影響がでないよう、対応を進める必要がありました。
臨時予備システムへの切り替え
メドレー社は10月15日（木）、第三者による不正アクセスを確認し、関連サービスを一時停止したと発表しました。報道によると、影響は最大787の医療機関に及ぶ可能性があり、各地の医療機関で電話受付への切り替えなどの対応が行われています。
当院では、電話の集中による予約の取りにくさを避けるため、別の目的で使用していたシステムを転用し、臨時予約サイトを新たに作ることにしました。
再診予約には50以上の項目があり、複数の項目で予約枠を共有する複雑な仕組みを簡素化する必要がありました。30分ごとの受け入れ人数を算出し、既存の予約数に合わせて空き枠を設定。管理画面が見られなくなる24時まで残り数分のところで、設定を終えました。
並行して、別のチームが予約情報の保全を進め、受付手順の変更や患者さまへのご案内も分担。翌15日の朝までに切り替えを完了しました。
こうした対応は、NHK『ニュースウオッチ9』やテレビ東京『ワールドビジネスサテライト』の取材を受け、番組内で紹介されました。
なお、患者さまの個人情報への影響については、現在メドレー社が調査を進めています。当院でも引き続き状況を確認し、新しい情報が入りしだいお知らせいたします。
今回の対応を振り返って
アットリンクのサービス停止の予告を受けてから、停止予定時刻までは約6時間しかありませんでした。停止後は予約情報などが確認できなくなるため、まず何を保存し、どの業務をどう切り替える必要があるかを話し合い、分担して準備を進めました。
一方、受付や呼び出しなどを手作業に切り替える準備では、想定していなかった課題が生じ、その都度手順を見直すなど、予想以上に時間がかかりました。それでも、スタッフが連携して一つずつ対応したことで、翌日からの診療への影響を最小限に抑えることができました。
当院は開院から30年以上、不妊治療に携わってきました。2025年には、これまでの診療を振り返り、患者さま一人ひとりの事情や考え方を尊重しながら治療を進めるという、当院の基本的な姿勢を改めて整理しました。
今回も、患者さまが予定どおり治療を受けられることを第一に考え、対応を進めました。
医療を取り巻く環境が変化するなか、今後も新しい技術やサービスを活用しながら、診療を安定して継続できる体制づくりに取り組んでまいります。
改めまして、今回のシステム停止により、ご不便とご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
個人情報に関するQ&A
アットリンクの運営会社である株式会社メドレーから10月17日に受信した報告と、当院の運用に基づくご案内です。
Q1．アットリンクは、電子カルテと同じものですか？
いいえ、電子カルテとは別のシステムです。当院では、予約・受付・呼び出し・メール配信などに使用しています。クレジットカードによる後払い機能もありますが、当院では利用していません。
Q2．どのような個人情報に影響する可能性がありますか？
アットリンクで取り扱う氏名・連絡先・予約履歴などが、影響を受ける可能性があります。ただし、実際に漏えいしたかどうかや、その範囲については、現在、運営会社が調査中です。
Q3．不妊治療に通っていることや、治療内容・検査結果も漏れるのでしょうか？
氏名などの個人情報が当院の名称とともに漏えいした場合、当院は不妊治療専門施設であることから、不妊治療への通院が知られる可能性があります。ただし、実際に漏えいが起きたかどうかは、現時点ではわかっていません。
アットリンクは電子カルテとは別のシステムであり、今回の不正アクセスは、電子カルテの情報漏えいを意味するものではありません。一方、アットリンクのメール機能でお知らせした一部の検査結果・培養結果などには、診療に関わる情報が含まれるため、これらへの影響も調査結果を確認する必要があります。
Q4．クレジットカード情報への影響はありますか？
今回の件による、当院でのクレジットカード決済情報への影響はありません。当院ではアットリンクの後払い機能を利用しておらず、別の決済システムを使用しています。
Q5．マイナンバーカードによる資格確認の情報への影響はありますか？
今回の件による、当院でのマイナンバーカードによる資格確認情報への影響はありません。資格確認は、アットリンクとは別のシステムで行っています。
Q6．現在、運営会社ではどのような調査が行われていますか？
株式会社メドレーが公開しているお知らせによると、外部の専門機関と連携し、不正アクセスの原因と影響範囲を調査しています。また、個人情報保護委員会・厚生労働省・警察等の関係機関への報告も行っています。
システムの設置・運用形態が複数あるため確認に時間を要しており、対象となる情報の項目や医療機関の範囲を、週末から週明けにかけて概ね特定できる見通しとされています。ただし、確定した日程ではありません。
Q7．今後の調査結果は、どこで確認できますか？
当院の患者様への影響や必要な対応について、新たな情報が確認できましたら、当院ウェブサイトやメール配信などでご案内いたします。
運営会社からの最新情報は、アットリンクが運営するサイトのお知らせからご確認いただけます。
Q8．アットリンクはいつ再開しますか？
再開日は、現時点では決まっていません。運営会社は、安全性を確保したうえで段階的に再開するための準備を進めており、再開の見通しについて、10月19日（月）中に報告する予定としています。10月19日がサービス再開日という意味ではありません。再開までのご予約は、当院ウェブサイトに掲載している臨時予約サイトをご利用ください。
Q9．今回の件について、運営会社へ直接問い合わせることはできますか？
運営会社は、患者様からのお問い合わせも受け付けています。
・問い合わせフォームはこちら
・問い合わせメールアドレス：at-link@medley.jp
Q10．アットリンクが停止する前に取った予約は、そのまま有効ですか？
はい、停止前にお取りいただいた予約は維持されています。予約を取り直す必要はありませんので、ご予約の日時にご来院ください。